Вебвизор в Яндекс Метрике: как включить, смотреть записи и что искать
Вебвизор в Яндекс Метрике: как включить запись визитов, что смотреть в сессиях с рекламы, карты кликов и аналитика форм, приватность и ошибки.
// Содержание · 8 разделов+
- 01Что такое Вебвизор и зачем он нужен
- 02Как включить Вебвизор в Яндекс Метрике
- 03Что Вебвизор не запишет: ограничения
- 04Как смотреть записи Вебвизора и что в них искать
- 05Карта кликов, карта скроллинга и аналитика форм
- 06Как превратить записи Вебвизора в правки сайта
- 07Приватность: что Вебвизор пишет в формах
- 08Типичные ошибки при работе с Вебвизором
Вебвизор в Яндекс Метрике показывает то, чего не видно в цифрах: как живой человек с рекламы листает страницу, где задумывается, на каком поле формы бросает заявку. Отчёты говорят, что отказов много, а Вебвизор показывает почему. Разбираем, как включить Вебвизор, что смотреть в записях, как пользоваться картами и аналитикой форм и как превратить просмотры в конкретные правки сайта.
Что такое Вебвизор и зачем он нужен
Вебвизор - инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителей на сайте и позволяет посмотреть визит как видео: что человек видел на экране, куда кликал, сколько стоял на каждом блоке, что вводил в форму. Это не запись экрана в буквальном смысле: Метрика сохраняет содержимое страницы и действия, а плеер воспроизводит их.
Для бизнеса, который платит за рекламу, Вебвизор отвечает на вопрос, на который не отвечают обычные отчёты: что происходит с посетителем между кликом по объявлению и заявкой. Реклама может быть настроена хорошо, но если кнопка не видна на телефоне или форма просит слишком много, деньги уходят на сайт, который не продаёт.
Метрика показывает, сколько людей ушли со страницы. Вебвизор показывает, на чём они споткнулись.
Как включить Вебвизор в Яндекс Метрике
Запросы «как подключить вебвизор», «где вебвизор» и «вебвизор не записывает» чаще всего связаны с одним: опцию включили, а код на сайте не обновили. По справке Метрики (данные на апрель 2026) порядок такой.
Как подключить Вебвизор
- Откройте настройки счётчика. В Яндекс Метрике перейдите в раздел «Настройки», вкладка «Счётчик».
- Включите опцию. Она называется «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» и включает сразу три инструмента.
- Проверьте вкладку «Вебвизор». Переключатель должен стоять в положении «Вкл», там же настраивается запись полей.
- Сохраните и обновите код. Установите обновлённый код счётчика на все страницы сайта. Без этого шага записи не появятся.
Если сайт собран на конструкторе вроде Тильды, счётчик обычно подключается в настройках сайта. После включения Вебвизора в Метрике проверьте, что на страницах стоит актуальный код, и откройте сайт сами: через некоторое время ваш визит должен появиться в отчёте.
В старых инструкциях встречается «Вебвизор 2.0» и выбор версии. В актуальной справке Метрики выбора версии нет: включается одна опция, описанная выше.
Что Вебвизор не запишет: ограничения
Вебвизор не записывает каждый визит и не хранит записи вечно. Это важно понимать до того, как делать выводы. Основные ограничения по требованиям Вебвизора:
| Ограничение | Что это значит на практике |
|---|---|
| Хранение 15 дней, включая текущий | Разбирать записи нужно регулярно, а не раз в квартал |
| Лимит записей в сутки | Записывается выборка визитов, число определяет алгоритм |
| Несколько счётчиков на сайте | Вебвизор включают только на одном, иначе данные некорректны везде |
| iframe с другого домена, canvas, Shadow DOM | Такой контент без отдельной настройки не запишется |
| Видео и аудио | Содержимое плееров может не записаться |
Отдельно стоит помнить: слишком короткие визиты могут не попасть в запись, а запись может отличаться от того, как сайт выглядит сейчас, потому что Вебвизор сохраняет страницу на момент визита. Если вы поменяли дизайн вчера, позавчерашние записи покажут старую версию.
Как смотреть записи Вебвизора и что в них искать
Открыть отчёт Вебвизора и смотреть записи подряд - самый медленный способ ничего не узнать. Вебвизор поддерживает стандартную сегментацию Метрики, поэтому начинайте с вопроса и фильтра под него.
Сегменты, с которых мы начинаем
- Визиты из рекламы: источник «Рекламные системы» или нужные UTM-метки
- Визиты с телефонов отдельно от компьютеров
- Визиты на конкретную посадочную страницу через фильтр по странице входа
- Отказы и визиты короче 15-20 секунд
- Визиты, где посетитель начал заполнять форму, но не достиг цели «Заявка»
- Визиты, которые дошли до заявки, для сравнения с остальными
Особенно полезно смотреть визиты с рекламы по отдельным кампаниям. Если по одной кампании люди уходят через несколько секунд, а по другой изучают страницу, проблема чаще в соответствии объявления и посадочной, а не в сайте целиком. Чтобы такой фильтр работал, ссылки в рекламе должны быть размечены UTM-метками.
На что смотреть в самих записях: где человек остановился и вернулся назад, по каким некликабельным элементам кликал, сколько раз открывал и закрывал форму, не перекрывает ли что-то кнопку на телефоне. Метки в плеере позволяют перемотать запись к достижению цели, переходу по ссылке или вызову экранной клавиатуры.
Карта кликов, карта скроллинга и аналитика форм
Вместе с Вебвизором включаются инструменты, которые показывают не отдельные визиты, а картину в целом. С них удобно начинать: они подсказывают, какие записи стоит смотреть.
Карта кликов
- Клики по всем элементам, включая не ссылки
- Показывает, что люди принимают за кнопку
- Можно смотреть по группе страниц
Карта скроллинга
- Сколько времени смотрят каждый участок страницы
- Показывает, до какого блока доходят
- Помогает решить, где поставить форму
Аналитика форм
- Просмотры страницы, взаимодействия и отправки формы
- Время на каждом поле
- Поле, после которого уходят без отправки
Аналитика форм работает корректно, если форма отправляется событием submit и её поля не скрыты. Если форма на сайте сделана нестандартно, например через виджет в iframe, данных может не быть, и это стоит проверить сразу, а не через месяц.
Типичная находка в наших проектах: необязательное поле «комментарий» или «email», на котором заметная часть посетителей задерживается и уходит. Такое поле можно убрать без потерь для бизнеса, и это одна из самых дешёвых правок, которые влияют на число заявок без изменений в рекламе.
Как превратить записи Вебвизора в правки сайта
Ценность Вебвизора не в просмотрах, а в изменениях, которые после них сделаны. Мы работаем по простому циклу.
- Сформулируйте вопрос. Например: почему с мобильной рекламы конверсия вдвое ниже, чем с компьютеров.
- Отберите сегмент. Визиты с телефонов из нужной кампании за последние две недели, отдельно отказы и визиты с заявкой.
- Посмотрите 20-40 записей. Записывайте повторяющиеся паттерны, а не единичные странности.
- Сверьте с картами и цифрами. Если в записях люди не доходят до формы, карта скроллинга должна показать то же самое.
- Сделайте одну правку и измерьте. Поменяли сразу пять вещей - не узнаете, что сработало.
Правки обычно приземлённые: поднять форму выше, убрать лишнее поле, сделать кнопку заметной на телефоне, добавить цену или сроки в первый экран, убрать всплывающее окно, которое закрывает контент. Подробнее о том, как правки посадочной влияют на стоимость обращения, мы писали в статье «Как снизить стоимость заявки из Яндекс Директа».
Приватность: что Вебвизор пишет в формах
Вебвизор записывает и заполнение полей, поэтому вопрос о персональных данных возникает у многих. По справке Метрики, система сама распознаёт поля, куда посетитель может ввести конфиденциальные данные, например имя и фамилию, и заменяет их содержимое звёздочками. Значения полей для ввода пароля при воспроизведении не показываются.
Управлять записью можно и вручную:
- отключить опцию «Записывать все поля» на вкладке «Вебвизор» в настройках, тогда содержимое всех полей заменится звёздочками;
- пометить отдельное поле CSS-классом
ym-disable-keys, чтобы не записывать только его; - скрыть произвольный блок сайта классом
ym-hide-content: картинки станут серыми, текст будет размыт.
Мы рекомендуем по умолчанию не записывать содержимое полей с контактами: для анализа важно, где человек остановился, а не что он ввёл. Использование Метрики стоит упомянуть в политике обработки персональных данных сайта, детали формулировок лучше согласовать с юристом.
Типичные ошибки при работе с Вебвизором
Вебвизор легко превращается в развлечение: записи затягивают, но выводов не прибавляется. Вот как выглядит разница между просмотром и анализом.
Как смотрят без пользы
- Три записи и вывод «сайт неудобный»
- Все визиты подряд без сегментов
- Выводы по визитам роботов и сотрудников
- Правки по ощущениям, без проверки цифрами
Как получают выводы
- Десятки записей одного сегмента под один вопрос
- Фильтр по источнику, устройству и странице входа
- Исключение своих визитов и подозрительного трафика
- Одна правка, затем сравнение конверсии до и после
Ещё одна частая ошибка: включить Вебвизор на нескольких счётчиках одного сайта, например на старом и новом. По справке это ломает данные на всех счётчиках сразу. И помните, что Вебвизор может записать визиты, которые Метрика или Директ считают роботными, поэтому странные визиты без движения - не повод переделывать сайт. Если записи с рекламы выглядят подозрительно массово, это повод проверить качество трафика, в том числе в таргетированной рекламе и рекламной сети.
Вебвизор показывает поведение, но не источник визита: чтобы понимать, из какой рекламы пришёл человек, размечайте ссылки UTM-метками. А найденные проблемы чаще всего касаются посадочной страницы.
Вопросы и ответы
Почему Вебвизор не записывает визиты?
Чаще всего на сайте стоит старый код счётчика без поддержки Вебвизора: после включения опции код нужно обновить. Ещё причины: визит слишком короткий, у посетителя блокировщик или плохой интернет, на сайте несколько счётчиков с Вебвизором, Вебвизор отключился после 6 месяцев без просмотров.
Сколько хранятся записи Вебвизора?
15 дней, включая текущий день. Если важно сохранить наблюдения, фиксируйте выводы и примеры визитов в отдельном документе сразу после разбора.
Записывает ли Вебвизор все визиты?
Нет. В сутки записывается выборка визитов, их число определяет алгоритм Метрики, и оно может меняться. Поэтому визитов в отчёте Вебвизора меньше, чем в других отчётах.
Как посмотреть в Вебвизоре визиты из Яндекс Директа?
Отфильтруйте отчёт Вебвизора по источнику трафика или по UTM-меткам кампании. Для этого ссылки в объявлениях должны быть размечены, а счётчик Метрики связан с рекламным кабинетом.
Видно ли в Вебвизоре, что люди вводят в форму?
Поля с конфиденциальными данными, например имя и фамилия, Метрика автоматически заменяет звёздочками. Можно отключить запись всех полей в настройках или скрыть отдельные поля и блоки CSS-классами.
Хотите понять, почему реклама приводит посетителей, но не заявки? Оставьте заявку на бесплатный аудит: разберём кампании и путь посетителя по сайту, посчитаем прогноз стоимости заявки и предложим план на 90 дней. Примеры того, как мы считаем результат, есть в наших кейсах.
// Услуга по теме статьи
Контекстная реклама, которая приводит заявки, а не клики
Настраиваем и ведём Яндекс Директ с привязкой к бизнес-показателям: считаем не показы и CTR, а количество и стоимость заявок. Первые обращения - через 72 часа после запуска.
Telegram
MAX